La struttura del corso prevede 5 giornate complessive:

MODULO 1 (2 giornate dal vivo o in e-learning):

• Auditing:
  • Sistema di accreditamento e certificazione nazionale ed europeo;
  • Riferimenti normativi;
  • Norme ISO 19011, ISO/IEC 17021;
  • Principi dell’attività di audit;
  • Audit dei processi
  • Codice deontologico AICQ-SICEV dell’auditor.

MODULO 2 (3 giornate):

• Panoramica dei requisiti della norma ISO/IEC 20000-1;
• Benefici di un sistema di gestione conforme alla ISO/IEC 20000-1;
• Audit di processo, verifica dell’efficacia del Sistema di Gestione;

Esercitazioni:

• Preparazione piano audit;
• Role play conduzione audit;
• Preparazione rapporto e formulazione rilievi;
• Role play riunione di chiusura audit.

In caso sia già stata conseguita una precedente qualifica A/LA su qualche altra norma ISO, riconosciuta da AICQ-SICEV o da altro ente di formazione equivalente, è possibile partecipare al solo Modulo 2